En días pasados, fui honrado al recibir una invitación por
parte de la Coordinación de la Escuela de Publicidad y Relaciones Públicas de
la Facultad de Mercadotecnia de la Universidad de Colima por medio de la Master
en RP Myriam del Toro, para dar una plática a los alumnos sobre las redes
sociales como experiencia de vida con la intención de brindar de conocimiento y
guía en los diversos medios que esta profesión ofrece laboral y personalmente.
Sin duda la PyRRPP son una parte fundamental para cualquier
empresa y en el desarrollo de estrategias de marketing, así que para mi significó
una doble emoción porque sabía que no sólo podría ayudarlos platicando sobre mi
experiencia sino también estaba seguro sería una oportunidad para generar
feedback y aprender de estos chavos ávidos de saber más y cuestionar sobre el
mundo virtual como herramienta de trabajo.
Mi tema se centró en La Publicidad y Social Media como
Experiencia de Vida, desglosando 5 temas básicos:
1. Las redes sociales no son para todos, ni todas las redes sociales son para uno.
Se debe tener claro que así como el matrimonio, el uso de
las redes sociales no son para todos. Se
debe tener respeto hacia quienes optan por vivir en el Outernet. Por otro lado,
si la decisión fue entrar en el mundo virtual, se debe considerar que no todas
las opciones que brinda el Internet son viables para todos. Es ahí en donde es
preciso fijarse objetivos y analizar los medios de acción.
2. La atención a clientes: Inmediata o te mata.
Como marca, las redes sociales deben servir de vínculo entre
tú y los clientes. El buen trato y una adecuada atención es básica para generar
confianza. Sin embargo, las redes sociales potencializan cualquier reacción
positiva o negativa que se genere, es por eso que es de vital importancia una
atención inmediata ya que de esto dependerá que tus clientes se sientan
satisfechos o ignorados.
3. Comunidades Virtuales.
Existe una concepción errónea en muchas personas acerca de
los que las redes sociales provocan en la conducta online. Se cree que estas
herramientas alejan a las personas al minimizar el contacto físico priorizando
las relaciones virtuales. Esto puede ser cierto en algunos casos, pero la
verdadera intención de las redes sociales es la de crear comunidades virtuales,
¿qué es esto?, es la posibilidad de crear grupos de interés mediante la gran
diversidad que el Internet ofrece derribando las barreras de distancia,
cultura, raza, idioma, religión, etcétera.
4. Especialidad o multitasking.
Recuerdo hace algunos años, la percepción general en el
ambiente laboral era la de la búsqueda de la especialización. Ser el mejor y
saber todo sobre una sola cosa parecía resolverte la vida. Esto puede ser
cierto en algunos casos, pero desde la llegada Internet y posicionamiento de
las redes sociales, marketing virtual y social media, esto percepción ha sido
renovada. Los que estamos inmersos en este medio sabemos que el multitasking te
brinda no sólo mayores posibilidades de desarrollo sino que también te brinda
una visión más amplia ante proyectos multidisciplinarios.
5. Comportamiento
del cliente: Motivación, habilidad y detonante.
Esta fórmula basada en el módelo de Comportamiento del PhD
BJ Fogg, indica que para lograr el adecuado comportamiento del cliente es
preciso que converjan esto tres factores: la motivación, la habilidad y el
detonante. Sin alguno de estos tres elementos el comportamiento no ocurrirá,
pero lo que marca el cambio en la conducta radica en la efectividad del
detonante, que ante una elevada motivación y la capacidad para realizarlo, tan
sólo hace falta ese aliciente “trigger” que provoquen la toma de decisiones.
Sin duda esta charla con alumnos interesados en saber más
sobre social media me ha despertado intereses nuevos; poder aportar aunque sea
un poco en la orientación de estos futuros publirrelacionistas e intercambiar
puntos de vista me llena de alegría y orgullo. Al finalizar la plática le
pregunté a Myriam si creía que mi presentación les sería útil y su respuesta
sin duda me dejó satisfecho… “Algún día, a alguien, en algún momento de su vida
recordará y dirá -¡Ey, es cierto lo que nos dijo Rodrigo!-”.
@RodMndz
