Carta de Amor 2.0

Era una mañana como cualquier otra. Enfadado de sentirme solo me decidí a salir a navegar, sorteando el tráfico virtual convencido de encontrar mi media Apple.

Mientras typeaba por el camino iba googleando empeñado en encontrarla. Toda mi vida había sido el Ninel Conde en la escuela y en el trabajo. El hecho de que nadie me diera #FF me tenía hundido en depresión. Así que era momento de abrir la cuenta y encontrar el password de mi destino. Estoy decidido a ser :)

Abrí miles de ventanas y portales siempre deseando que estuvieras en mi lista, pero al final del día terminaba cerrando mi sesión sin éxito. Nada me provocaba LOL.

Pero un día todo cambió.

Como todos los días dejé la soledad que me daba mi módulo y me interné en la social media. Esquivé trolls y spammers sin temor a las consecuencias. Mi lucha en las redes sociales no tendría tregua hasta taggearte… y así fue.

Tu lindo avatar apareció ante mí de repente con el username @Avy. Lucías hermosa enmarcada en pixeles , e imaginaba como delicadamente gameabas con un doddle. Yo no sabía como stalkearte, sentía cierto temor y procedí  a darle Analytics a la situación.

Revisé tu TL y las bio de tus followers. En un principio me intimidaron, no sabía si estaría a tu status. De nuevo retrocedí, sin embargo mis amigos me dieron el support para poner tu nombre en la barra de búsqueda.

Por fin me decidí y te seguí. No sé si lo sabías pero ese fue un paso muy difícil para mí. En un principio pensé en llegar a ti por medio de tus amigas. Dí varios RT y menciones esperando que te dieras cuenta que estaba en tu Google Maps. Pero nada pasó.

Intenté la intimidad de un DM, pero no recibí tu respuesta.

Después te mandé una invitación de amistad, pero tampoco obtuve confirmación.

Mi último intento desesperado fue el de editar un video con mi declaración de amor y te pasé el link en un tweet.

Tres días pasaron y tu falta de interés me devolvieron a mi status depresivo y dejé al olvido mis cuentas… #twitteroff.

Cuando creí que todo estaba terminado, el sonido de una notificación suena en mi smartphone. La resolución vuelve a mí, desesperado reviso mi muro buscando en cada imagen tu bello avatar y tu respuesta… Finalmente ahí estaba, decía:

“Avy dice: Ha cancelado su cuenta definitivamente. Hace aproximandamente 3 días”…

Y fue así, que hasta la fecha, sigo estando #foreveralone.

@RodMndz

¡Precaución! Falso Community Manager

Uno de los problemas más recientes que sufre la sociedad es cuando se ve imposibilitada de trabajar. La falta de empleo ha sido el Talón de Aquiles para muchos gobiernos y esto ha generado otras problemáticas que provocan una reacción en cadena difícil de detener.

Sin meterme en detalles políticos ni culturales, de alguna manera esto se ha infiltrado en todas las áreas de desarrollo. Así como existen personas que por la falta de oportunidades para desenvolverse profesionalmente en su campo de trabajo se ven en la necesidad de adoptar otros oficios como forma de superviviencia, también en el mundo digital esto ha ocasionado una migración en forma masiva y desesperada.

Para todos es sabido que el internet ha abierto puertas con posibilidades nuevas y diferentes de desarrollo. Una de estas posibilidades está en la de convertirse en Community Manager.

Pero ¿qué es un Community Manager? Bueno, es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Suena bien. Y todavía más si tomamos en cuenta que los presupuestos destinados a publicidad por parte de las empresas cada vez voltean más hacia el marketing y publicidad virtual y el uso de las redes sociales para este fin. Se estima para el 2012 un aumento en ingresos de 8.000 mdd por la eficacia de la publicidad virtual y que en los próximos 18 meses  7 de cada 10 empresas aumentará su inversión en marketing por internet.

Sin embargo, no todo es color de rosa. Existe sobre todo un foco rojo y riesgo en el planteamiento de la estrategia para incursionar en el mercado virtual: La designación de tu administrador de redes sociales y social media o Community Manager.

Ante el tráfico acelerado y la necesidad de las empresas de lanzar su anzuelo en el mar digital, aunado al bombardeo de información sobre estos temas, es muy fácil que nos lleguen hasta nuestras bandejas o TL links de blogs de gente en el medio ofreciendo todo tipo de datos , tips y novedades sobre el mercado digital y la manera en que se debe atajar. Es aquí donde hay que poner mucha atención. Personas con el simple hecho de memorizar dos o tres líneas interesantes y la terminología dominante en social media puede hacerse pasar por Community Manager sin tener el conocimiento o peor aún, las cualidad necesarias para serlo.

No por tener un lápiz y una hoja en blanco se es dibujante, o un balón en los pies para ser futbolista. Esto también aplica para alguien con la intención de generar contenido y administrar las cuentas en internet de una empresa.

Las cualidades que un Community Manager debe tener para ser un buen profesional son, entre otras, capacidad de ajuste cultural y basarse menos en experiencias previas, dar  más importancia en su personalidad que en su curriculum, pasión, conocimiento y empatía por la empresa que se representa, tener experiencia variada ya que no tienen una función específica ya que tiene participación directa o indirecta con todos los departamentos, se debe poner en el lugar del cliente bajo la perspectiva de la empresa, etc. Estos por comentar solo algunos.

Mi recomendación es que analicen bien a quién le pondrán los destinos de su empresa en sus manos. Tómense su tiempo para analizarlo y cuando vaya alguien a venderse como Community Manager recuerden siempre esto:

"Se tiende a poner palabras allí donde faltan ideas" (Goethe J.)

@RodMndz

Semilla Virtual para Cosechas Reales

En días pasados, fui honrado al recibir una invitación por parte de la Coordinación de la Escuela de Publicidad y Relaciones Públicas de la Facultad de Mercadotecnia de la Universidad de Colima por medio de la Master en RP Myriam del Toro, para dar una plática a los alumnos sobre las redes sociales como experiencia de vida con la intención de brindar de conocimiento y guía en los diversos medios que esta profesión ofrece laboral y personalmente.

Sin duda la PyRRPP son una parte fundamental para cualquier empresa y en el desarrollo de estrategias de marketing, así que para mi significó una doble emoción porque sabía que no sólo podría ayudarlos platicando sobre mi experiencia sino también estaba seguro sería una oportunidad para generar feedback y aprender de estos chavos ávidos de saber más y cuestionar sobre el mundo virtual como herramienta de trabajo.

Mi tema se centró en La Publicidad y Social Media como Experiencia de Vida, desglosando 5 temas básicos:

1. Las redes sociales no son para todos, ni todas las redes sociales son para uno.

Se debe tener claro que así como el matrimonio, el uso de las redes sociales no son para todos.  Se debe tener respeto hacia quienes optan por vivir en el Outernet. Por otro lado, si la decisión fue entrar en el mundo virtual, se debe considerar que no todas las opciones que brinda el Internet son viables para todos. Es ahí en donde es preciso fijarse objetivos y analizar los medios de acción.

2. La atención a clientes: Inmediata o te mata.

Como marca, las redes sociales deben servir de vínculo entre tú y los clientes. El buen trato y una adecuada atención es básica para generar confianza. Sin embargo, las redes sociales potencializan cualquier reacción positiva o negativa que se genere, es por eso que es de vital importancia una atención inmediata ya que de esto dependerá que tus clientes se sientan satisfechos o ignorados.

  
           3. Comunidades Virtuales.

Existe una concepción errónea en muchas personas acerca de los que las redes sociales provocan en la conducta online. Se cree que estas herramientas alejan a las personas al minimizar el contacto físico priorizando las relaciones virtuales. Esto puede ser cierto en algunos casos, pero la verdadera intención de las redes sociales es la de crear comunidades virtuales, ¿qué es esto?, es la posibilidad de crear grupos de interés mediante la gran diversidad que el Internet ofrece derribando las barreras de distancia, cultura, raza, idioma, religión, etcétera.

  

            4. Especialidad o multitasking.

Recuerdo hace algunos años, la percepción general en el ambiente laboral era la de la búsqueda de la especialización. Ser el mejor y saber todo sobre una sola cosa parecía resolverte la vida. Esto puede ser cierto en algunos casos, pero desde la llegada Internet y posicionamiento de las redes sociales, marketing virtual y social media, esto percepción ha sido renovada. Los que estamos inmersos en este medio sabemos que el multitasking te brinda no sólo mayores posibilidades de desarrollo sino que también te brinda una visión más amplia ante proyectos multidisciplinarios.

      5. Comportamiento  del cliente: Motivación, habilidad y detonante.

   

Esta fórmula basada en el módelo de Comportamiento del PhD BJ Fogg, indica que para lograr el adecuado comportamiento del cliente es preciso que converjan esto tres factores: la motivación, la habilidad y el detonante. Sin alguno de estos tres elementos el comportamiento no ocurrirá, pero lo que marca el cambio en la conducta radica en la efectividad del detonante, que ante una elevada motivación y la capacidad para realizarlo, tan sólo hace falta ese aliciente “trigger” que provoquen la toma de decisiones.

Sin duda esta charla con alumnos interesados en saber más sobre social media me ha despertado intereses nuevos; poder aportar aunque sea un poco en la orientación de estos futuros publirrelacionistas e intercambiar puntos de vista me llena de alegría y orgullo. Al finalizar la plática le pregunté a Myriam si creía que mi presentación les sería útil y su respuesta sin duda me dejó satisfecho… “Algún día, a alguien, en algún momento de su vida recordará y dirá -¡Ey, es cierto lo que nos dijo Rodrigo!-”.

@RodMndz