Uno de los problemas más recientes que sufre la sociedad es
cuando se ve imposibilitada de trabajar. La falta de empleo ha sido el Talón de
Aquiles para muchos gobiernos y esto ha generado otras problemáticas que
provocan una reacción en cadena difícil de detener.
Sin meterme en detalles políticos ni culturales, de alguna
manera esto se ha infiltrado en todas las áreas de desarrollo. Así como existen
personas que por la falta de oportunidades para desenvolverse profesionalmente
en su campo de trabajo se ven en la necesidad de adoptar otros oficios como
forma de superviviencia, también en el mundo digital esto ha ocasionado una
migración en forma masiva y desesperada.
Para todos es sabido que el internet ha abierto puertas con
posibilidades nuevas y diferentes de desarrollo. Una de estas posibilidades
está en la de convertirse en Community Manager.
Pero ¿qué es un Community Manager? Bueno, es la persona
encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en
Internet, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de
herramientas sociales.
Suena bien. Y todavía más si tomamos en cuenta que los
presupuestos destinados a publicidad por parte de las empresas cada vez voltean
más hacia el marketing y publicidad virtual y el uso de las redes sociales para
este fin. Se estima para el 2012 un aumento en ingresos de 8.000 mdd por la
eficacia de la publicidad virtual y que en los próximos 18 meses 7 de cada 10 empresas aumentará su inversión en
marketing por internet.
Sin embargo, no todo es color de rosa. Existe sobre todo un
foco rojo y riesgo en el planteamiento de la estrategia para incursionar en el
mercado virtual: La designación de tu administrador de redes sociales y social
media o Community Manager.
Ante el tráfico acelerado y la necesidad de las empresas de
lanzar su anzuelo en el mar digital, aunado al bombardeo de información sobre
estos temas, es muy fácil que nos lleguen hasta nuestras bandejas o TL links de
blogs de gente en el medio ofreciendo todo tipo de datos , tips y novedades
sobre el mercado digital y la manera en que se debe atajar. Es aquí donde hay
que poner mucha atención. Personas con el simple hecho de memorizar dos o tres
líneas interesantes y la terminología dominante en social media puede hacerse
pasar por Community Manager sin tener el conocimiento o peor aún, las cualidad
necesarias para serlo.
No por tener un lápiz y una hoja en blanco se es dibujante,
o un balón en los pies para ser futbolista. Esto también aplica para alguien
con la intención de generar contenido y administrar las cuentas en internet de
una empresa.
Las cualidades que un Community Manager debe tener para ser
un buen profesional son, entre otras, capacidad de ajuste cultural y basarse
menos en experiencias previas, dar más
importancia en su personalidad que en su curriculum, pasión, conocimiento y
empatía por la empresa que se representa, tener experiencia variada ya que no
tienen una función específica ya que tiene participación directa o indirecta
con todos los departamentos, se debe poner en el lugar del cliente bajo la
perspectiva de la empresa, etc. Estos por comentar solo algunos.
Mi recomendación es que analicen bien a quién le pondrán los
destinos de su empresa en sus manos. Tómense su tiempo para analizarlo y cuando
vaya alguien a venderse como Community Manager recuerden siempre esto:
"Se tiende a poner palabras allí donde faltan ideas" (Goethe J.)
@RodMndz
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